شكرًا لتسوقك مع نيسا. رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لضمان سعادتك بمنتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال أدناه.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب).
- لا يمكن استرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية وسلامة، مثل:
- منتجات العناية بالبشرة أو الشعر التي تم فتحها.
- منتجات المكياج المستخدمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير السليم.
كيفية تقديم طلب استرجاع
- الاتصال بنا: راسل فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@nyssa.ae أو اتصل بنا على الرقم971501444351+ خلال 7 أيام من استلام الطلب. يرجى تقديم رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وأي صور ذات صلة إذا لزم الأمر.
- الموافقة: بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق الشحن وتعليمات الإرجاع.
- الشحن: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبواته الأصلية وأرسله باستخدام الملصق المقدم.
ملاحظة: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح.
سياسة استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع:
- سيتم إصدار استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل.
- تكاليف الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، قد نقدم استبدالًا أو استردادًا كاملاً يشمل تكاليف الشحن
سياسة الاستبدال
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى منتج آخر، يرجى اتباع عملية الاسترجاع وطلب المنتج الجديد بشكل منفصل.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم أموالك المستردة خلال الفترة الزمنية المحددة:
- تحقق من حسابك البنكي.
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو مزود الدفع الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا على info@nyssa.ae
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@nyssa.ae
- الهاتف: 971501444351+